Términos de servicio

1. Identidad del proveedor de servicios

Los servicios son proporcionados por Andréa Royer, registrada como autónoma en España, NIE Y3661793T, con domicilio profesional en Carrer Aurora 9, ático, 08001 Barcelona, España. Email: [email protected].

2. Descripción de los servicios

Gos'ando Barcelona ofrece los siguientes servicios profesionales de cuidado de mascotas:

• Paseos de perros (cortos y largos/naturaleza)
• Transporte de perros mediante bicicleta cargo ecológica (Taxi Dog)
• Visitas a domicilio para alimentación, compañía y cuidado
• Servicio turístico (cuidado de perros mientras exploras Barcelona)
• Paseos personalizados para perros con necesidades especiales
• Dog sitting en tu domicilio

3. Reserva y formación del contrato

Una solicitud de reserva enviada a través de nuestra web u otros canales constituye un acuerdo vinculante una vez confirmada por Andréa. La confirmación se enviará a través de tu método de contacto preferido en un plazo de 24 horas. El contrato se forma entre el cliente y Andréa Royer como profesional autónoma.

4. Obligaciones del proveedor

Andréa se compromete a las siguientes obligaciones durante cada servicio:

• Garantizar condiciones y entornos seguros para el paseo de tu perro
• Supervisar el bienestar de tu perro durante todo el servicio
• Recoger y desechar adecuadamente los excrementos del perro
• Informar con prontitud sobre cualquier incidente, problema de salud o comportamiento observado durante el servicio
• Mantener una comunicación clara con el cliente antes, durante y después del servicio

5. Obligaciones del cliente

Como cliente, eres responsable de:

• Asegurar que tu perro esté vacunado, con microchip y en buen estado de salud en el momento de cada servicio
• Informar a Andréa de cualquier alergia, condición médica, problema de comportamiento o necesidad especial que pueda tener tu perro
• Proporcionar una correa y arnés adecuados para tu perro
• Tener un seguro de responsabilidad civil para perros vigente según lo requerido por la Ley 7/2023 de protección, derechos y bienestar de los animales
• Proporcionar información precisa y veraz sobre tu perro

6. Política de cancelación

Entendemos que los planes cambian. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Más de 24 horas antes del servicio: Reembolso completo o crédito
• Entre 12 y 24 horas antes del servicio: 50% de crédito para una reserva futura
• Menos de 12 horas antes del servicio: Sin reembolso; 20% de crédito para una reserva futura

Los créditos son válidos durante 3 meses desde la fecha de emisión.

7. Recargo por reserva de última hora

Las reservas realizadas menos de 24 horas antes del servicio solicitado están sujetas a un recargo del 10% sobre el precio estándar. Este recargo refleja los ajustes de programación adicionales necesarios para solicitudes de última hora.

8. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web y comunicados durante la reserva incluyen IVA cuando corresponda. Los precios pueden actualizarse periódicamente. El precio confirmado en el momento de la reserva es el que se aplica a ese servicio.

9. Responsabilidad

Andréa ejerce el debido cuidado y profesionalismo en todos los servicios. Sin embargo:

• Andréa no es responsable de incidentes imprevisibles que ocurran sin negligencia por su parte
• El cliente debe tener un seguro de responsabilidad civil para perros vigente según la Ley 7/2023. Es responsabilidad del cliente asegurar que la cobertura esté activa
• El cliente certifica que el perro está sano, vacunado y desparasitado en el momento de cada servicio
• Andréa no es responsable de condiciones de salud preexistentes o problemas de comportamiento que no hayan sido comunicados por el cliente

10. Declaración de salud

Al reservar un servicio, el cliente certifica que su perro está actualmente sano, al día con las vacunas y correctamente desparasitado. Cualquier condición médica conocida, alergia o tratamiento en curso debe comunicarse en el momento de la reserva. La omisión de información de salud relevante puede resultar en la denegación del servicio o limitación de responsabilidad.

11. Transporte en bicicleta cargo

Para servicios que incluyen transporte en bicicleta cargo (Taxi Dog):

• El cliente debe proporcionar autorización expresa por escrito para que su perro sea transportado en bicicleta cargo
• Los perros deben estar debidamente asegurados durante el transporte. Andréa proporciona equipos de seguridad y garantiza la sujeción adecuada
• El transporte puede cancelarse o reprogramarse en caso de condiciones meteorológicas adversas, por la seguridad del perro
• La bicicleta cargo tiene limitaciones de peso y tamaño. La idoneidad se evaluará durante el meet & greet inicial

12. Protección de datos

Tus datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) española. Para más detalles sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos, consulta nuestra Política de privacidad.

Lee nuestra Política de privacidad

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa derivada de estos términos o de los servicios prestados se someterá a los juzgados y tribunales de Barcelona, España.

14. Fuerza mayor

Andréa no será responsable por la imposibilidad de realizar servicios debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: condiciones meteorológicas severas, desastres naturales, huelgas, emergencias de salud pública, restricciones gubernamentales o cualquier otro evento de fuerza mayor. En tales casos, el servicio se reprogramará sin coste adicional o se emitirá un crédito completo.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos en [email protected] o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.