Conditions d'utilisation

1. Identité du prestataire

Les services sont fournis par Andréa Royer, enregistrée comme autónoma en Espagne, NIE Y3661793T, avec adresse professionnelle au 9 Carrer Aurora, attique, 08001 Barcelone, Espagne. Email : [email protected].

2. Description des services

Gos'ando Barcelona offre les services professionnels de soins aux animaux suivants :

• Promenades de chiens (courtes et longues/nature)
• Transport de chiens par vélo cargo écologique (Taxi Dog)
• Visites à domicile pour l'alimentation, la compagnie et les soins
• Service touriste (garde de chien pendant que vous explorez Barcelone)
• Promenades personnalisées pour chiens ayant des besoins spéciaux
• Dog sitting à votre domicile

3. Réservation et formation du contrat

Une demande de réservation soumise via notre site web ou d'autres canaux constitue un accord contraignant une fois confirmée par Andréa. La confirmation sera envoyée par votre méthode de contact préférée dans un délai de 24 heures. Le contrat est formé entre le client et Andréa Royer en tant que professionnelle indépendante (autónoma).

4. Obligations du prestataire

Andréa s'engage aux obligations suivantes lors de chaque service :

• Assurer des conditions et environnements de promenade sûrs pour votre chien
• Surveiller le bien-être de votre chien tout au long du service
• Ramasser et éliminer correctement les déjections canines
• Signaler rapidement tout incident, problème de santé ou comportement observé pendant le service
• Maintenir une communication claire avec le client avant, pendant et après le service

5. Obligations du client

En tant que client, vous êtes responsable de :

• S'assurer que votre chien est vacciné, pucé et en bonne santé au moment de chaque service
• Informer Andréa de toute allergie, condition médicale, problème de comportement ou besoin spécial de votre chien
• Fournir une laisse et un harnais adaptés pour votre chien
• Détenir une assurance responsabilité civile pour chien en cours de validité comme requis par la Loi espagnole 7/2023 sur la protection, les droits et le bien-être des animaux
• Fournir des informations précises et véridiques sur votre chien

6. Politique d'annulation

Nous comprenons que les plans changent. Notre politique d'annulation est la suivante :

• Plus de 24 heures avant le service : Remboursement complet ou crédit
• Entre 12 et 24 heures avant le service : 50% de crédit pour une future réservation
• Moins de 12 heures avant le service : Pas de remboursement ; 20% de crédit pour une future réservation

Les crédits sont valables pendant 3 mois à compter de la date d'émission.

7. Supplément de dernière minute

Les réservations effectuées moins de 24 heures avant le service demandé sont soumises à un supplément de 10% sur le prix standard. Ce supplément reflète les ajustements de planification supplémentaires nécessaires pour les demandes de dernière minute.

8. Tarifs

Tous les prix affichés sur le site web et communiqués lors de la réservation incluent la TVA (IVA) le cas échéant. Les prix peuvent être mis à jour périodiquement. Le prix confirmé au moment de la réservation est celui qui s'applique à ce service.

9. Responsabilité

Andréa exerce le soin et le professionnalisme requis dans tous les services. Cependant :

• Andréa n'est pas responsable des incidents imprévisibles survenant sans négligence de sa part
• Le client doit détenir une assurance responsabilité civile pour chien en cours de validité selon la Loi 7/2023. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la couverture est active
• Le client certifie que le chien est en bonne santé, vacciné et vermifugé au moment de chaque service
• Andréa n'est pas responsable des conditions de santé préexistantes ou des problèmes de comportement non déclarés par le client

10. Déclaration de santé

En réservant un service, le client certifie que son chien est actuellement en bonne santé, à jour de ses vaccinations et correctement vermifugé. Toute condition médicale connue, allergie ou traitement en cours doit être déclaré au moment de la réservation. Le défaut de déclaration d'informations de santé pertinentes peut entraîner un refus de service ou une limitation de responsabilité.

11. Transport en vélo cargo

Pour les services impliquant un transport par vélo cargo (Taxi Dog) :

• Le client doit fournir une autorisation écrite expresse pour que son chien soit transporté par vélo cargo
• Les chiens doivent être correctement attachés pendant le transport. Andréa fournit l'équipement de sécurité et assure une contention appropriée
• Le transport peut être annulé ou reporté en cas de conditions météorologiques défavorables, pour la sécurité du chien
• Le vélo cargo a des limitations de poids et de taille. L'adéquation sera évaluée lors du meet & greet initial

12. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE et à la Loi Organique espagnole de Protection des Données (LOPD). Pour plus de détails sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, consultez notre Politique de confidentialité.

Lire notre Politique de confidentialité

13. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige découlant de ces conditions ou des services fournis sera soumis aux tribunaux de Barcelone, Espagne.

14. Force majeure

Andréa ne sera pas tenue responsable de l'impossibilité d'exécuter les services en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, incluant mais sans s'y limiter : conditions météorologiques sévères, catastrophes naturelles, grèves, urgences de santé publique, restrictions gouvernementales ou tout autre événement de force majeure. Dans de tels cas, le service sera reprogrammé sans frais supplémentaires ou un crédit complet sera émis.

15. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à [email protected] ou via le formulaire de contact de notre site web.